Обирайте – Avon надає Вам декілька можливостей отримати інформацію: Самостійно: через Інтернет сайт my.avon.ua, за допомогою цілодобової підтримки Віртуального Телефонного Оператора або поспілкувавшись зі своїми колегами на Форумі. Повідомлення від Компанії: на мобільний телефон або на електронну поштову скриньку. Запитати в Центрі Контактів: через посилання «Зв’яжіться з нами» або зателефонувавши оператору.
Саме цей розділ Вам розкаже, що для цього необхідно.
ОТРИМАТИ ІНФОРМАЦІЮ САМОСТІЙНО (ЦІЛОДОБОВО)
Сайт
Окрім тих можливостей, що пропонує Вам «Інтернет офіс» на Вашій персональній сторінці (див. тут) у Вас також є можливість переглядати наступну інформацію по Вашому рахунку:
Віртуальний Оператор(IVR)
Отримайте інформацію про Ваше замовлення, стан Вашого рахунку, зараховані кошти, зателефонувавши в будь-який зручний для Вас час впродовж доби за номерами:
Вартіть дзвінка згідно Вашого тарифу. Слідкуючи за підказками автовідповідача, Ви можете дізнатися про новини кампанії та персональну інформацію
Для користувачів, що підключені до послуги Avon Mobile,та телефонують з зареєстрованого номера, зникає необхідність вводу номеру особового рахунку та паспорту, система автоматично розпізнає користувача.
Якщо Ви не зареєстровані в Avon Mobile, то для отримання персональної інформації необхідно вказати Ваш номер особистого рахунку та номер паспорту (або шість останніх цифр з номеру ID-картки).
Приклад: Ваш номер Представника – 11122111, а номер паспорту – 333444. Для отримання доступу в меню Вам необхідно набрати: спочатку 11122111, а потім, після сигналу, 333444.
Віртуальний Оператор надає спеціальний набір інформації для Представників та для Партнерів і Районних Менеджерів
Ви можете отримати загальну корисну інформацію:
Для Представників, які обирають українську мову спілкування:
Для Представників, які обирають російську мову спілкування див. тут.
Для Партнерів, які обирають українську мову спілкування: До уваги Партнерів! Для відмови або підключення автоматичного інвойсування каталогів для неактивних будь ласка зверніться до Центру Контактів.
Для Партнерів, які обирають російську мову спілкування див. тут.
для Районних Менеджерів
Зверніть УВАГУ! Для успішного користування системою IVR необхідно, щоб телефон підтримував тональний режим набору цифр. Мобільний телефон автоматично працює в режимі тонового набору. Дисковий телефон не призначений для роботи з IVR.
Зверніть УВАГУ! Спілкування з Віртуальним оператором відтепер можливе за номерами телефонів Вашого регіону:
У нашій Компанії Ви зможете вести щокампанійний облік інвойсів і квитанцій усіх замовлень, а також інформаційних повідомлень в електронном вигляді. Це дуже зручно - Вам більше не потрібно постійно зберігати паперові копії та історії усіх замовлень Ви можете зберігати їх в електронному вигляді: на робочому столі або на накопичувачі інформації. Для цього на персональній сторінці зайдіть до розділу "Мої замовлення", оберіть потрібну кампанію та номер інвойсу. Після чого зможете переглянути та зберегти інформацію про замовлення на робочому столі.
Зверніть УВАГУ! На персональній сторінці зберігається інформація про замовлення останніх 3-х кампаній. Тому ми рекомендуємо після обробки кожного із замовлень копіювати та зберігати її на робочому столі.
Інформаційний листок
Тут Ви знайдете важливу персональну інформацію щодо участі у Програмах, змінах у сервісі та появі нових можливостей. Для перегляду, на персональній сторінці зайдіть до розділу "Мої замовлення", оберіть потрібну кампанію та номер інвойсу. Ми рекомендуємо Вам завжди переглядати Інформаційний листок.
Інформація у Viber!
За допомогою Viber Представники і Клієнти мають доступ до необхідної інформації 24 години на добу 7 днів на тиждень!
Що вміє наш Viber чат-бот?
Надавати актуальну інформацію по особовому рахунку Представника
Перевіряти, чи надійшло електронне підтвердження про оплату
Знайти іконку «чат» і натиснути на неї. Якщо Ви не можете знайти іконку - оновіть додаток Viber!
Скористатися меню для пошуку необхідної інформації
Якщо Ви обрали розділ "Для Представників" - введіть номер рахунку та пароль, який Ви використовуєте для входу на свою персональну сторінку сайту - і дізнавайтесь інформацію по особовому рахунку!
Ознайомтеся з детальною інструкцією за посиланням. Я поділитися чат-ботом? Легко! Подивіться відеоінструкцію - та переконайтесь - це зручно!
Використовуйте свій час ефективно і живіть на повну разом з Avon!
ОСОБИСТЕ ПОВІДОМЛЕННЯ ВІД AVON MOBILE
SMS
Надзвичайно корисний інструмент для Вашого бізнесу - Avon Mobile.
Хочете вчасно знати стан Вашого рахунку, замовлення та отримувати важливі новини від Компанії?
Для цього активуйте послугу через Віртуальний оператор, або напишіть заяву на реєстрацію в Avon Mobile на персональній сторінці сайту через розділ «Зв’яжіться з нами» підрозділ «Активація послуги». Детальніше про активацію послуги - за посиланням.
Після того як Ваш запит буде опрацьовано, Ви отримаєте вітальне SMS від Avon і будете отримувати SMS повідомлення при здійсненні операцій по Вашому рахунку.
Теми повідомлень:
Привітальне СМС при активації послуги
Опрацювання замовлення
Опрацювання повернення (сума повернення)
Відмова в проведенні повернення/обміну/недовкладення з вказанням причини
Видалення замовлення
Надходження електронного підтвердження про оплату
Надходження фактичної оплати
Зміна адреси регулярної та/або експрес доставки
Відмова в зміні адреси регулярної та/або експрес доставки з вказанням причини
Блокування рахунку на передплату після розформування замовлення
Затримання експрес замовлення з вказанням причини.
Привітальне СМС з Днем народження.
Наявність боргу по рахунку
Блокування ділянки на передплату через заборгованість
Розблокування ділянки після погашення заборгованості
Видалення замовлення Представника (для Партнерів)
Присвоєння рахунка Представнику (для Представників та Партнерів)
Відмова в присвоєнні рахунку Представнику (для Партнерів)
Зміна паролю до персональної сторінки
Відсутність акту виконаних робіт (для Партнерів)
Відкриття ділянки (для Партнерів)
Попередження про закриття ділянки (для Партнерів)
Опрацювання замовлення на друковану продукцію (для Партнерів)
Надходження необхідних документів для виплати винагороди Партнеру (для Партнерів, які працюють за цивільно-правовим договором)
Надходження Договору (для Партнерів, які працюють за цивільно-правовим договором)
Відсутність карткового рахунку (для Партнерів, які працюють за цивільно-правовим договором)
Відсутність необхідних документів для виплати винагороди Партнеру (для Партнерів, які працюють за цивільно-правовим договором)
Не прийнятий Договір Партнера, через невірне оформлення документу (для Партнерів, які працюють за цивільно-правовим договором)
Не прийняті документи для виплати винагороди Партнеру, через невірне оформлення документу/документів (для Партнерів, які працюють за цивільно-правовим договором)
Якщо Ваш телефон знаходиться поза зоною досяжності або відключений, система розсилання буде повторювати спроби відправити SMS протягом наступних 2 годин. Після закінчення цього терміну всі недоставлені SMS будуть видалені. Послугу SMS-повідомлень підтримують всі моделі мобільних телефонів.
Вартість послуги:
для Представників - 2 грн за Кампанію, у якій були отримані вищезазначені типи повідомлень;
для Партнерів - 3 грн за Кампанію, у якій були отримані вищезазначені типи повідомлень.
Зверніть увагу: у разі, якщо протягом Кампанії Ви не отримували таких повідомлень (не розміщували замовлення, не сплачували замовлення, не реєстрували нових Представників) – оплата зніматися не буде.
Залиште свою адресу електронної пошти у розділі «Моя особиста інформація». Ви будете регулярно отримувати важливу інформацію про вигідні пропозиції, ексклюзивні події, зміни у сервісі, а також інформацію про статус відправленого Вами замовлення.
Пам’ятайте, Ваш успіх залежить від своєчасної проінформованості!
Якщо Ви хочете задати питання чи висловити пропозицію Компанії, використовуйте сервіс «Звяжіться з нами».
Це Зручний, сучасний сервіс для отримання всієї необхідної інформації, яка надходить на Вашу персональну електронну адресу в чіткому письмовому вигляді в продовж однієї доби. Сервіс працює з понеділка по п’ятницю з 8:00 години до 21:00 години, в суботу з 9:00 години до 17:00 години.
Оформити запит можливо як з головної сторінки сайту, так і з Вашої персональної сторінки. Для створення запиту необхідно натиснути на посилання «Зв’яжіться з нами», що знаходиться в низу сторінки і заповнити електронну заявку .
Як оформити запит з головної сторінки сайту: Приклад:
Обов’язково необхідно вказати:
*Name - Ваше Прізвище та Ім’я
*Адреса електронної пошти - Ваш e-mail (на який потім прийде відповідь)
Оберіть категорію – необхідно обрати категорію з автоматично представленого списку тем, яка найбільше відповідає темі Вашого повідомлення.
*Повідомлення – тут ви маєте вказати Ваш особовий рахунок і питання/прохання, що Вас цікавлять.
Відправити – натисніть «Відправити» для того, щоб повідомлення надійшло до Компанії.
Зверніть УВАГУ!
Рекомендується використовувати e-mail, що зареєстрований на українських сайтах.
Відповідь приходить впродовж однієї доби, якщо запит оформлено в робочий час. У виняткових випадках, коли потрібна консультація фахівців інших відділів, відповідь може бути надана протягом трьох діб.
Згідно закону України «Про захист персональних даних» від 1 червня 2010 року, з головної сторінки сайту обробці підлягають звернення всіх категорій, за винятком, запитів стосовно інформації по особовому рахунку Представника/Координатора/Районного Менеджера з продажу. Перелік запитів з головної сторінки сайту, що не підлягають обробці:
Замовлення: видалити, надійшло / не надійшло, оброблено / не оброблено
Доставка замовлення: коли і де отримувати, замовлення не отримано, зміна адреси доставки
Графік здачі/отримання регулярних і експрес-замовлень
Повернення: проведено / не проведено, як оформити, не надійшло
Автозамовлення: що на автозамовленні, видалити, відновити
Реєстрація нового Представника: № особового рахунку, реєстраційні документи
Виконання: спецпропозицій каталогу, МАМ, інтернет
Виконання: довгострокових і короткострокових заохочувальних або комісійних програм
Послуга AvonMobile: вимкнути/підключити, змінити номер
Оновити Персональну сторінку.
Якщо запит оформлюється з персональної сторінки Представника:
В цьому випадку поля «Ім’я» і «Адреса електронної пошти» вже автоматично заповненні. Вам необхідно лише обрати категорію «Щоб зв’язатись з нами» після чого заповнити поле * Коментар. Приклад:
1 КРОК
2 КРОК
Зверніть УВАГУ!
При оформлені запиту з персональної сторінки номер рахунку вказувати необов’язково.
В полі *Коментар не використовувати знаки, що відсутні на клавіатурі при англійському реєстрі, а саме: « » № та ін..
Не рекомендується копіювати текст повідомлення з файлів іншого формату (наприклад написати в документі Word листа і скопіювати його в поле *Коментар)
Рекомендується використовувати e-mail, що зареєстрований на українських сайтах.
Відповідь приходить впродовж однієї доби, якщо запит оформлено в робочий час.
Зателефонувати оператору
Якщо Ви з якоїсь причини не можете скористатись послугами нашого сайту або ще не зареєструвались в Avon Mobile, то зателефонуйте до Відділу по роботі з Представниками.
В компанії існує п’ять ліній обслуговування, кожна з них має свій напрям:
Менеджерська лінія
0-800-501-374.
Призначена лише для Менеджерів компанії, які можуть уточнити основну інформацію, щодо свого рахунку.
Координаторська лінія
(044) 230-36-91;
Спеціальна лінія для Координаторів.
Інформаційна телефонна лінія для Представників:
Київ 044 230-36-36
Львів 032 297-06-60
Дніпропетровськ 056 770-21-16
Одеса 048 786-00-21
Харків 057 715-05-85
Робота інформаційної лінії полягає у наданні інформації, щодо Вашого балансу, кредиту, доставки, обробленню замовлення, консультації по сайту, та ін..
Зверніть УВАГУ! Необхідно телефонувати на номер свого регіону
Безкоштовна лінія для Нових Представників та загальних питань Сервісу
0-800-5000-36
На цій лінії обслуговуються лише Клієнти і Нові Представники, що працюють не більше ніж одну кампанію, з моменту розміщення першого замовлення.
Також на лінії Ви зможете отримати будь яку інформацію що до сервісу Компанії. Наприклад:
як користуватися Віртуальним Оператором
як створити свій інтернет-магазин
як самостійно змінити пароль на персональній сторінці
як створити власну поштову скриню
де на персональній сторінці знаходяться навчальні матеріали
як і в який термін потрібно прийняти замовлення від Клієнта
Зверніть УВАГУ! З питань сервісу надається загальна відповідь, без номера рахунку Представника.
Лінія для прийому замовлень у Клубних Представників:
Київ 044 230-36-10
Львів 032 297-06-10
Дніпропетровськ 056 770-21-21
Одеса 048 786-06-80
Харків 057 715-05-83
Призначена для вводу замовлень Клубних Представників до системи.
Зверніть УВАГУ! Необхідно телефонувати на номер свого регіону Для Представників — учасників Програми «Президентський Клуб» діє також безкоштовна телефонна лінія по прийому замовлень 0-800-500-324
Зверніть УВАГУ! Безкоштовною лінією можуть користуватися тільки ті Представники, що досягли рівень «Срібло», «Золото», «Платина», «VIP».
Для того, щоб дізнатися інформацію у оператора, необхідно йому назвати номер Вашого особового рахунку, серію та номер Вашого паспорту, дату народження та поставити питання, яке Вас цікавить і Ви отримаєте кваліфіковану та докладну відповідь.
Дзвінок платний, згідно Вашого тарифного плану.
Графік роботи
Інформаційної лінії:
Понеділок — П’ятниця з 08:30 до 21:00
Лінії для прийому замовлень:
Понеділок — П’ятниця з 08:30 до 20:00.
Координаторської та Менеджерської ліній:
Понеділок— П’ятниця з 08:30 до 17:00
Зверніть УВАГУ! Спілкування з операторами Call-центру має будуватися на принципах загальноприйнятої моралі і комунікаційного етикету. У разі застосування ненормативної лексики, образ, погроз, а також, якщо звернення містить заклики до розпалювання національної, расової, релігійної ворожнечі, оператор Call-центру має право негайно припинити спілкування.
СЕРВІСНІ ПАМ'ЯТКИ
Листівки для завантажування та друку
Якщо Ви бажаєте зберегти собі або роздрукувати шпаргалку щодо основних видів сервісів, які надає компанія Ейвон - скористайтеся цим розділом.
Інформаційна листівка про послугу AvonMobile для Представника та по особовому рахунку Координатора доступна за посиланням. Бізнес-листівка для друку про послугу AvonMobile доступна за посиланням. Переклад текстів СМС-повідомлень від AvonMobile для Координаторів знаходиться за посиланням та для Представників за посиланням.
Отримати інформацію самостійно (цілодобово)
